E-marketing ogólnie
Każdego dnia skrzynka pocztowa internauty zapełnia się sporą ilością wiadomości.
Przygotowanie profesjonalnie wyglądającego listu e-mail to dopiero połowa sukcesu i na nic się nie zda jeśli będzie kierowany "na ślepo" bez uwzględnienia segmentacji rynku.
Najważniejszym elementem kampanii mailingowej jest odpowiedni dobór adresatów korespondencji z uwzględnieniem ich preferencji i zainteresowań! Dopiero realizacja wysyłki do takich grup odbiorców, którzy uprzednio wyrazili na to zgodę, ma sens i pozwoli osiągnąć zamierzone efekty.
Aby rozpocząć własną kampanię mailingową należy posiadać profesjonalnie przygotowaną stronę internetową, na której odbiorcy przekazu marketingowego wysyłanego poprzez e-mail będą mogli uzyskać dodatkowe informacje oraz podjąć określone działanie na przykład kupić produkt lub zarezerwować usługę.
Do podstawowych zadań e-mail marketingu zalicza się budowę pożądanego wizerunku firmy, tworzenie relacji z klientami a także promocję oraz sprzedaż.
Najpopularniejszymi narzędziami e-mail marketingowymi są newslettery czyli biuletyny informacyjne rozsyłane przy pomocy poczty elektronicznej do wybranej grupy odbiorców, którzy uprzednio wyrazili na to zgodę. Newsletter daje możliwość dopasowania komunikatu do oczekiwań adresatów i sprawdza się wszędzie tam, gdzie liczy się stały i regularny kontakt z odbiorcami.
Odbiorcy, którzy sami zapisali się na listę subskrypcyjną chętniej zapoznają się z przekazywanymi informacjami i są bardziej podatni na przekaz marketingowy. W związku z tym e-mailing jest najskuteczniejszą, najtańszą i najbardziej efektywną formą reklamy internetowej pod warunkiem, że nawiązuje do koncepcji permission marketingu zgodnie z którą odbiorca komunikatu marketingowego powinien wyrazić zgodę na jego otrzymywanie. W przeciwnym razie e-mail marketing przeradza się w niezamawianą korespondencję (spam) i może przynieść firmie więcej strat niż korzyści.
Zasady pisania skutecznych treści e-marketingowych
Treść e-maila jest bardzo ważna ale to tylko jeden element skutecznego listu. Najważniejszym elementem, który decyduje o tym czy odbiorca w ogóle przeczyta wiadomość jest informacja o nadawcy przesyłki, czyli to co wyświetla się w polu Od: (From:). Dlatego zaleca się raz ustalić na przykład Steve Adams Company X i nigdy więcej nie zmieniać tego pola.
Pole Od: jednoznacznie musi identyfikować nadawcę maila. Przy czym za nazwiskiem Jan Kowalski może stać sztab ludzi, który będzie zajmował się wysyłaniem newslettera z Państwa firmy a sam Jan Kowalski może być koordynatorem lub redaktorem newslettera. Czytelnicy mailingu mają większe zaufanie do osoby niż do firmy czy nazwy działu widocznego w danych nadawcy. Możliwość łatwego ustalenia osoby odpowiedzialnej na przykład za mailing z Państwa firmy buduje zaufanie klienta. Warto także stworzyć imienne konto pocztowe (lub alias) do wysyłania biuletynu. Zamiast [email] lepiej używać [email]
Kolejnym istotnym czynnikiem jest pole Do: (To:) czyli główny adresat listu. Niedopuszczalnym zabiegiem wśród niedoświadczonych marketerów jest umieszczanie adresów wielu odbiorców w polach DW: (gdzie każdy z odbiorców widzi adresy innych) lub UDW: (adresat widzi tekst Undisclosed-Recipient) ale jest to raczej amatorskie i nieprofesjonalne podejście. Każdy z odbiorców mailingu chciałby być traktowany indywidualnie i dlatego należy personalizować pole Do: wstawiając imię i nazwisko adresata lub przynajmniej jego adres e-mail.
Następnym bardzo ważnym elementem e-maila, który decyduje o tym czy list będzie przeczytany jest pole Subject. To od tego co napiszemy w tym właśnie miejscu będą zależały dalsze losy naszej przesyłki. Około pół sekundy trwa decyzja użytkownika, czy przeczytać list z określonym tytułem, czy też go od razu skasować. Dlatego temat wiadomości musi być napisany krótko i zachęcać do przeczytania listu.
Tytuł powinien być krótki (maksymalnie 50 znaków) i na samym początku zawierać najważniejsze słowa z racji tego, że programy pocztowe standardowo wyświetlają tylko jego początkowy fragment. Ponadto długie tytuły świadczą o braku umiejętności sprecyzowania celu przekazu. Należy unikać stosowania w tytule wykrzykników, dużej ilości spacji oraz słów (to dotyczy także treści) takich jak promocja, darmo, okazja.
Temat jest reklamą pozostałej treści maila (odpowiada nagłówkom w gazetach) i dlatego powinien budzić ciekawość, intrygować, pokazywać korzyści dla klienta, prowokować do działania, czy nawet szokować! Proszę jednak pamiętać, że musi być związany z treścią listu. Zanim napiszemy temat warto postawić się na miejscu klienta i zastanowić się, czy przygotowany temat skłaniałby nas do otwarcia przesyłki. W niektórych przypadkach można także zastosować personalizację już w samym temacie ale tylko wtedy, gdy nie będzie to brzmiało sztucznie.
Dopiero jak temat oraz analiza danych nadawcy skłoni czytelnika do przeczytania reszty wiadomości pojawia się treść. Pierwszy akapit listu jest najważniejszy i musi zainteresować odbiorcę przykuwając jego uwagę. Początkowy akapit powinien być jak nagłówek (news, headline), który wzbudza ciekawość i podobnie jak temat nakłania do przeczytania dalszej części listu. To od nagłówka w 80% zależy sukces reklamy.
Zanim zaczniecie Państwo przygotowywać treść korespondencji znowu trzeba postawić się w roli odbiorcy przesyłki i odpowiedzieć sobie na 3 podstawowe pytania. I co z tego? Co mnie to obchodzi oraz co z tego będę miał? Dopiero odpowiedź na te pytania pozwoli Państwu przygotować perswazyjny mail.
Pisząc treść wiadomości zawsze należy kierować ją do jednej osoby, tak jakby tylko ona była zamierzonym adresatem. Nigdy nie należy zwracać się w liczbie mnogiej.
Trzeba wykorzystywać także informacje o kliencie i na ich podstawie dostosowywać treść korespondencji. Jeżeli odbiorcami korespondencji mają być mieszkańcy wsi to należy przygotować mailing w takiej postaci, w jakiej chcieliby go otrzymać.
Informacje powinny być podane w przejrzystej formie w sposób prosty i czytelny. Szerokość wiadomości w tym logo (ewentualnie banner reklamowy) nie powinno przekraczać 500 do 600 pikseli, co da gwarancie iż będzie poprawnie odczytana w większości programów pocztowych.
Wiadomość powinna wzbudzać emocje oddziaływujące na każdy zmysł. Powinno się więc wytłumaczyć dlaczego… odbiorca miałby coś zrobić i jakie osiągnie z tego korzyści. Każdą korzyść popieramy cechami produktu lub usługi. Należy unikać ogólników a w zamian podając konkretne liczby.
W treści można umieścić historyjkę, która będzie przemycała Państwa przekaz. Warto także powtarzać najważniejsze elementy oferty oraz informacje o tym, co ewentualnie klient może otrzymać za darmo. Można również umieścić opinię klientów lub autorytetów w danej dziedzinie, przytoczyć wyniki badań podnosząc rangę argumentów, które mają przemawiać na korzyść Państwa oferty.
Jeżeli chcemy nakłonić czytelnika do wykonania jakiejś akcji to powinniśmy otwarcie o tym napisać ale informując równocześnie odbiorcę o tym, co otrzyma w zamian. Najlepiej gdyby było to coś za darmo np. kupon premiowy lub dostęp do raportu niedostępnego dla wszystkich. Spece od marketingu proponują także, aby w mailingu umieszczać PostScriptum a w nim skrót oferty, alternatywne korzyści lub niezapowiedziane bonusy czyli to, co ostatecznie przekona niezdecydowanych.
Przy pisaniu perswazyjnych maili stosuje się te same zasady jak przy pisaniu ofert z tym, że list powinien zawierać jeden do dwóch ekranów i być jedynie wprowadzeniem do tego co dokładne czytelnicy mogą przeczytać odwiedzając stronę internetową z ofertą.
Język użyty w przygotowanym tekście powinien być prosty. Im będzie trudniejszy tym mniej osób przeczyta go w całości a tym samym zmniejszy się jego skuteczność.
Przekaz reklamowy przemycany w treści listu powinien przeprowadzać klienta przez model AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) czyli przykuwać uwagę, budzić zainteresowanie w tym skłonić do uzyskania pełniejszych informacji o produkcie i wzbudzić chęć posiadania go, kreować lub uwypuklać potrzeby klienta i na koniec zachęcać do wykonania określonej akcji np. złożenia zamówienia. Jednakże klient nie wykona pożądanej przez nas akcji bez zaufania do naszej marki. Zaufanie buduje się powoli i nie można od razu nakłaniać odbiorcy do wykonania określonej czynności.
Zanim nastąpi złożenie zamówienia czy rezerwacja usługi, listy przesyłane do potencjalnego klienta mają go przeprowadzić przez poszczególne fazy wzbudzania potrzeby budując dobre relacje z subskrybentami.
Wiadomości powinny być tak napisane, aby ciągle zwiększać u klienta zaufanie do firmy, a tym samym do jej produktów. Można to osiągnąć poprzez umieszczanie w wiadomości krótkich informacji o produkcie, zdjęć, odnośników do strony internetowej z dokładnym opisem produktu lub usług. Z badań przeprowadzony przez Email Labs wynika, że im więcej aktywnych odnośników do stron (ze szczegółowymi informacjami) umieścimy w treści maila tym lepiej. Każdy z linków powinien być dobrze oznaczony i odróżniać się od reszty tekstu np. Czytaj więcej (stosujemy style pogrubienie i podkreślenie).
Jak wynika z badań większość czytelników newsletterów preferuje format HTML dlatego należy przygotować szablony korespondencji w tym formacie.
W wiadomościach w formacie HTML nie należy używać języka skryptowego (JavaScript lub VBScript) oraz dodatków ActiveX lub Flash gdyż większość programów pocztowych blokuje taką zawartość i w ogóle odbiorca nic nie zobaczy.
Kontakt z klientami musi być regularny i konsekwentny. Systematyczność pozwoli na budowanie lojalności klientów.
Dopiero po zakończeniu faz informowania i budowania zaufania można pomyśleć o nakłonieniu (poproszeniu) klienta do działania np. zakupu, cały czas podkreślając co zyska jak zdecyduje się na podjęcie zamierzonych przez nas akcji.
Podsumowanie
Ilość e-maili wysyłanych w celach marketingowych wzrasta rocznie o 30% wynika z raportu Direct Marketing Association. Główną przyczyną wzrostu są niskie koszty i rosnąca efektywność tej formy promocji.
Z najnowszych badań przeprowadzonych przez firmę SARE wynika, że stale rośnie popularność newsletterów, które obecnie subskrybuje już 90% ankietowanych. Odnotowano również poprawę postrzegania otrzymywanych wiadomości, gdyż 75% subskrybentów wyraża się o nich pozytywnie. Znacznej zmianie uległa także preferowana częstotliwość otrzymywania newsletterów. Obecnie blisko 1/3 osób deklaruje chęć odbierania mailingu nawet kilka razy w tygodniu pod warunkiem, że będzie rzeczowy, czytelny oraz w każdej chwili (i w prosty sposób) będzie można z niego zrezygnować. Preferowanym formatem newsletterów dla większości respondentów (80%) jest format HTML, tylko pracownicy działów IT są zwolennikami formatu tekstowego. Z raportu wynika także, że w prawdzie ponad połowa przedsiębiorstw nie wykorzystuje jeszcze poczty elektronicznej w działalności promocyjnej ale 65% z nich zamierza wdrożyć mailing w przyszłości, gdyż już teraz dostrzega wymierne korzyści wynikające z wykorzystania e-mail marketingu. Firmy najczęściej doceniają możliwość intensyfikacji kontaktów z klientami, zwiększenie liczby odwiedzin strony WWW oraz niskie koszty komunikacji za pomocą korespondencji elektronicznej.
>>>
E-marketing in general
Every day your mailbox internauty fills the large number of messages.
Prepare a professional-looking e-mail to only half the battle and are no passes will be addressed when "blindly" without taking into account the segmentation of the market.
The most important element of the mailing campaign is the selection of appropriate recipients of correspondence in terms of their preferences and interests! It was not until the implementation of dispatch of such groups, who have given their prior consent, it makes sense and will achieve the intended results.
To start your mailing campaign should have a professionally prepared site on which the payee marketing by sending e-mail will be able to obtain additional information and take specific action, for example, buy a product or a service book.
The basic tasks of e-mail marketing include the construction of the desired image, creating relationships with customers as well as promotion and sales.
The most popular tools for e-mail marketing or newsletters are distributed Newsletters by email to a select group of customers who have given their prior consent. Newsletter gives you a message to match the expectations of recipients and verify wherever has a permanent and regular contact with customers.
The recipients, who themselves recorded in the subscription list are more likely to acquaint themselves with the information and are more vulnerable to the marketing message. Therefore, e-mailing is most effective, cheapest and most effective form of online advertising, provided that refers to the concept of permission marketing in accordance with the marketing message that the recipient must agree to receive it. Otherwise, if e-mail marketing moves towards unsolicited mail (spam) and can bring us more benefits than losses.
The principles of writing effective e-marketing content
The content of the e-mail address is very important but it is only one element of an effective letter. The most important element that determines whether the recipient read the message in general information about the sender of the consignment, which is what appears in the From: (From:). Therefore, once determined, for example, Steve Adams Company X and never change this field.
From the box: it must clearly identify the sender of an e-mail. At the same time as the name John Doe may be a staff of people that will be dealt with by sending a newsletter from your company and the John Doe might be the coordinator or the newsletter editor. Readers are mailing to a greater confidence than the company or name visible in the data section of the sender. The ability to easily determine, for example, the person responsible for the mailing of your company is building confidence. It is also to create a roll-mail account (or alias) to send the newsletter. Instead, it is better to use [email] steve.adams @ yourcompany.com.
Another important factor is the box: (to:) that is the main addressee of the letter. Unacceptable treatment in the placement of inexperienced marketerów address multiple recipients in the Cc field (where he sees each of the addresses of other recipients) and Bcc (the recipient sees the text Undisclosed-Recipient), but this is a rather amateur and nieprofesjonalne approach. Each of the recipients of mail would like to be treated individually and therefore should personalize the To: inserting the name of the recipient, or at least his email address.
Another very important element of e-mail that determines whether the list will read is the subject. From what to write in this particular place will depend the fate of our further consideration. Around half a second user takes a decision whether to read a letter to a specific title or delete it immediately. Therefore, the message must be short and encouraged to read the letter.
The title should be short (maximum 50 characters) at the very beginning and include key words, by virtue of the fact that the standard email programs display only the initial fragment. In addition, many titles are evidence of the lack of communication skills to clarify. Avoid using exclamation points in the title, a large amount of space and the words (this also applies to the content) such as promotion, free, opportunity.
The rest is advertising about the content of an e-mail (corresponding nagłówkom in newspapers) and therefore should give rise to curiosity, intrigue, show benefits to the customer, to provoke action, and even shock! Please note, however, that it must be associated with the contents of the letter. Before you write about a good place to bet on the client and consider whether the skłaniałby prepared us for the opening of the consignment. In some cases, you can also use personalization in the subject but only if this does not sound artificial.
Just as the sender and the analysis of data will encourage the reader to read the rest of the text messages you receive. The first paragraph of the letter is the most important and compelling needs of interest to the recipient's account. The opening paragraph should be the headline (news, headline), that there are just as curiosity and the urge to read the rest of the letter. This is a header in 80% of success depends on your ad.
Before you start preparing the content of the correspondence must be made again in the role of the consignee and answer the 3 basic questions. So what? What it cares about me and what I have? Only the answer to these questions will help you prepare perswazyjny mail.
When writing a message it always should be directed to one person, as if it was only the intended recipient. Never pay in the plural.
You must also use customer information and to customize the content of their correspondence. If the recipient of correspondence to be rural dwellers to be prepared in such mailing the form in which it would like to receive.
Information should be provided in a clear form in a simple and legible. The width of the messages in this logo (or banner advertising) should not exceed 500 to 600, leaving the guarantors will be read correctly in most email clients.
It should arouse emotions affecting any sense. This should explain why ... so the recipient would have to do something and it reaches from the benefits. We support the benefit of any product or service features. Avoid vague and instead giving specific figures.
The text can be placed story, which will przemycała your message. It is also worth repeating the key elements of the offer and information about what the customer can possibly get for free. You can also put clients or authoritative opinion on the matter, to quote the results of raising the rank of the arguments that have to speak in favor of the offer.
If you want to convince the reader to comply with a need to share openly write about it but at the same time informing the recipient of what will receive in return. Ideally it would not be something such as a free bonus coupon or access to the report not available to all. Spec marketers also suggest that the mail and it will put a shortcut P.S offer alternative benefits or unannounced bonuses or what ultimately convince the undecided.
When writing e-mails perswazyjnych the same rules apply as with writing deals with the fact that the letter should include a one-to two screens and only be an introduction to what exactly the readers can read by visiting the website of the offer.
Language used in a text should be simple. The more difficult this will be fewer people read it in its entirety and thus decrease its effectiveness.
Your message in the text of a letter smuggled to carry out customer AIDA model (Attention, Interest, Desire, Action) or przykuwać out raise your interest in this lead to a more complete product information, and arouse the desire to have it, or highlight the need to create a client and at the end encouraged to comply with a specific example, share an order. However, the customer does not perform the desired shares by us without our trust in the brand. Trust is built slowly and can not immediately persuade the recipient to perform a specific action.
Before ordering and reservation service, letters sent to a potential customer to carry out the various phases of the excitation by the building needs a good relationship with subscribers.
Messages should be written so as to continuously increase customer confidence in the company, and thus for its products. This can be achieved by displaying the message short of product information, photos, links to web pages with an exact description of the product or service. According to a study conducted by the Email Labs suggests that the more active links to a page (with details) put in the body of an email the better. Each of the links should be well marked and distinct from the rest of the text such as Read more (use style, bold and underline).
As is clear from the research, most readers prefer HTML newsletters because correspondence templates must be prepared in this format.
The messages in HTML format do not use a scripting language (JavaScript or VBScript) and ActiveX or Flash additives as most email clients to block all such content and the recipient will not see anything.
Contact with customers must be regular and consistent basis. Regularity will build customer loyalty.
It was only after the completion of phase information and build trust, you can think of nakłonieniu (called) the client to action like a purchase, all the time stressing that the gain will decide to take those that we share.
Summary
The number of e-mails sent for marketing purposes is increasing annually by 30% results from the Direct Marketing Association report. The main reason for the increase are low cost and increasing the efficiency of this form of promotion.
Recent research conducted by Sarah shows that the ever growing popularity of newsletters, which are already subscribed to 90% of respondents. There was also improvement in the perception of incoming messages, since 75% of subscribers view of them positive. Significant change was also the preferred frequency for receiving newsletters. Currently, nearly 1 / 3 of people declares its wish to receive mail even several times a week, provided it is factual, clear, and at any time (and easily), you can opt out of it. The preferred format for the newsletters most respondents (80%) is the format of HTML, but IT workers are in favor of a text format. The report also shows that, in truth, more than half of the companies did not yet e-mail promotional activities but 65% of them intend to implement a mailing in the future, because it already sees the benefits arising from the use of e-mail marketing. Most companies appreciate the opportunity to intensify contacts with customers, increasing the number of visits a Web page and low cost communication via e-mail.
NA 100% ZLE PROSZE O POMOC