Summary
The change in picture of Office of City Legionowo and the System of Management the Quality
according to norms ISO 9001
The present work was written in aim of qualification of dependence between picture of organization, what is the Office of City Legionowo, and the initiated in her System of Management the Quality according to norms 9001. connected with subjects of picture of organization the Thorough analysis of literature ISO, quality of products and the services as well as the systems the created on basis of norms ISO, and the the greater depth on subject of Office of City the knowledge also Legionowo as organization as well as the the terrain which hugs with one's activity they stood to empirical settlement of remembered dependence with stimuli. The questionnaire conducted among inquirers investigations and they permitted on unambiguous affirming the workers of Office, that the functioning the System of Management has according to norms with Quality ISO 9001 the positive influence on picture of Office of City Legionowo both with point of the inquirers' sight, as and workers of this organization.
Key words – picture, quality, management
Streszczenie
Zmiany w wizerunku Urzędu Miasta Legionowo a System Zarządzania Jakością
wg norm ISO 9001
Niniejsza praca została napisana w celu określenia zależności między wizerunkiem organizacji, jaką jest Urząd Miasta Legionowo, a wdrożonym w niej Systemem Zarządzania Jakością wg norm ISO 9001. Wnikliwa analiza literatury związanej z tematami wizerunku organizacji, jakości produktów i usług oraz systemów tworzonych na podstawie norm ISO, a także pogłębienie wiedzy na temat Urzędu Miasta Legionowo jako organizacji oraz terenu, który obejmuje swą działalnością, stały się bodźcami do empirycznego ustalenia wspomnianej zależności. Badania ankietowe przeprowadzone wśród petentów i pracowników Urzędu pozwoliły na jednoznaczne stwierdzenie, że funkcjonowanie Systemu Zarządzania Jakością wg norm ISO 9001 ma pozytywny wpływ na wizerunek Urzędu Miasta Legionowo zarówno z punktu widzenia petentów, jak i pracowników tej organizacji.
Słowa kluczowe – wizerunek, jakość, zarządzanie