Niniejsza praca licencjacka poświęcona jest takim aspektom psychologicznym istotnym w profesji pilota wycieczek jak: psychologia grupy turystycznej, komunikacja, negocjacje, rozwiązywanie konfliktów, asertywność, pierwsze wrażenie, stres i jego kontrola. Przedstawione informacje mogą ułatwić pilotowi kontakt z grupą turystyczną. W pracy została dokonana analiza aknkiety dotyczącej wymienionych wyżej aspektów psychologicznych – przeprowadzona w środowisku pilotów wycieczek.
Ps. Bardzo proszę o przetłumaczenie, będę wdzięczna:), i jesli ktoś wie jak będzie po ang. obsługa ruchu turystycznego...znalazlam, że tourist services, ale nie jestem do końca pewna czy to jest trafne określenie.