Jak po angielsku złożyć skargę, reklamację, zażalenie

There's a fly in my soup, czyli o marudzeniu słów kilka

Czy prawdą jest, że Anglosasi nie narzekają tak często jak Polacy? Czy charakterystyczne I'm fine, thanks przekłada się na wszystkie dziedziny życia? Jedno jest pewne – w języku angielskim nie brakuje słownictwa, którego można użyć w sytuacjach, gdy chcemy wyrazić niezadowolenie z towaru, usługi czy obsługi. Raczej mało prawdopodobne, żeby tak bogata baza leksykalna powstała specjalnie do użytku innych nacji, prawda?

Spójrzmy, co mają do dyspozycji Anglosasi, gdyby akurat mieli ochotę pokazać bardziej zrzędliwy (po angielsku grumpy) aspekt swojej osobowości.

składanie reklamacji po angielsku

Zacznijmy od najważniejszych słów:

complaincomplain

reklamować (składać reklamację)

complaintcomplaint

skarga, reklamacja, zażalenie

Do zgłoszenia reklamacji wystarczy czasem prosta konstrukcja z there is/there are , tak jak w przytoczonym w podtytule zażaleniu na zupę z niepożądaną wkładką:

Jeśli zdążymy opanować nerwy, dobrze jest użyć jakiegoś wstępu, np.

Zanim kelner rozprawi się z muchą, zobaczmy, co jeszcze można znaleźć tam, gdzie byśmy tego nie chcieli. Spójrzcie na przykłady.

holehole

dziura, otwór

crackcrack

pęknięcie, rysa

stainstain

plama

leakleak

przeciek, wyciek

A co z muchą, która w podtytule do naszego artykułu wylądowała w zupie? Może jesteśmy podejrzliwi, ale wydaje nam się, że jest ona tylko pretekstem do wywołania awantury. Ludzie wszczynają kłótnie z różnych powodów. Dlaczego jednym z nich nie miałaby być chęć zaprezentowania swojego bogatego słownictwa tematycznego? ;D

przymiotniki do opisu wad i defektów

Znacie powiedzenie co za dużo, to niezdrowo? Nawet neutralna cecha staje się uciążliwa, jeśli czegoś jest za dużo. Skarżymy się, gdy jest za ciepło, gdy kierowca jedzie za szybko, ciasto jest za słodkie. Prawdopodobnie wiecie, że w angielskim tłumaczeniu mamy słowo too:

Poza tym mamy do wyboru całą gamę przymiotników, które same z siebie oznaczają coś niepożądanego – opisujemy nimi wady i defekty. Spójrzcie na przykłady.

brokenbroken

stłuczony, zepsuty, złamany

dirtydirty

brudny

damageddamaged

uszkodzony

rustyrusty

zardzewiały

stalestale

czerstwy, stęchły

czasowniki do opisu problemów

Do opisu problemów przydadzą się oczywiście także czasowniki, np:

zażalenie na obsługę

Złą jakość obsługi najogólniej można skomentować w ten sposób:

A jakie konkretne zachowanie mogłoby Was skłonić do złożenia reklamacji? The clerk/assistant/consultant was...

Spójrzmy jeszcze na przykładowe roszczenia wobec sprawców szkody.

refund

zwrot kosztów

reakcje na problemy

Jeśli należycie do osób opanowanych, możecie pominąć ten fragment. Jeżeli jednak w kryzysowych sytuacjach szukacie upustu dla gotujących się w Was emocji, spójrzcie na kilka przykładów, jak można to zrobić po angielsku:

outrageousoutrageous

skandaliczny, oburzający, szokujący, horrendalny

Zamiast jednak dolewać oliwy do ognia, można po prostu dążyć do rozwiązania:

jak napisać list z zażaleniem

W czeluściach naszego serwisu wyszukaliśmy a letter of complaint, który powstał w ramach wzorów wypracowań i będzie dobrą ilustracją tematu. Pod tym linkiem znajdziecie mały słowniczek z tłumaczeniem kluczowych słów i zwrotów.

Dear Sir or Madam,

I am writing to complain about the meal which I had in your restaurant on 13th April. It was supposed to be a special day for me and my girlfriend because I had planned to propose to her that evening. Unfortunately, almost everything went wrong.

First of all, when we arrived at the restaurant we had to wait over twenty minutes for a table, although I had booked one a few days in advance. The waitress I spoke to did not even bother to explain what had caused such a misunderstanding.

That waitress was not the only member of your personnel who seemed not to care about the customers at all. We were served by a waiter who was listening to his mp3 player while taking our order. As a result, instead of the lasagne that we ordered we were brought the steak. You can imagine how angry I was by that time, especially that I had made it clear on the phone that I expected things to go smoothly.

On top of that, when the engagement ring hidden in a glass of champagne arrived after the meal, the waiter congratulated my girlfriend before she realised what was happening!

Taking all that into account, I expect compensation in form of a refund. The standard of service we received was unacceptable, which made the whole experience very unpleasant for both of us. I insist that you also send a letter of apology to my girlfriend.

I look forward to hearing from you.

Yours faithfully,
XYZ

complaint – kolokacje

Przyjrzyjmy się jeszcze, w jakich wyrażeniach może pojawić się nasz kluczowy termin skarga, reklamacja, czyli complaint.

Co można robić ze skargą?

Do you think the author of the letter had good grounds for complaint? Was his complaint rejected or admitted?

skarga w restauracji

Na koniec mały blogowy eksperyment – rozmowa niezadowolonego klienta z kierownikiem restauracji (być może lekko przerysowana). Zwróćcie uwagę m.in. na wyróżnione przymiotniki, które mogą się przydać przy rozwiązywaniu sytuacji konfliktowych.

Klient pęka z wściekłości. Kurtyna.

Po tych utyskiwaniach na towar, usługę i obsługę, pozostaje nam życzyć Wam jak najmniej rozczarowań i frustracji. Jeśli mimo wszystko się zdarzą, mamy nadzieję, że z naszą bazą leksykalną poradzicie sobie w każdej sytuacji.